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| 投诉内容： |
本人于2016年7月11日在广州芳村博皇国际家具博览中心选购了今日美家品牌的家具（见商品列表），家具于9月4日送往指定地址。在收到家具后，家人反映异味很大，当时以为新家具出现异味属于正常现象故继续使用，之后也尝试了不同的方法消除异味。但异味直到最近仍然存在，我们使用了仪器进行了测试，测试结果见附件，数值可见甲醛浓度、TVOC 等标准均高于国家规定，无法想象长期在这些高浓度的污染物下生活对我以及我的家人身体和精神造成了多大的影响。在发现该情况后，我们仍然尝试与今日美家联系解决这一问题，经过重重的转接，最后联系上了声称该企业销售负责人谢经理（手机号：18933005410），谢经理以出差的理由，先保证会解决该问题，让我们等待半个月，然后突然推卸责任，不承认商品属于该企业生产的产品。在此，要求今日美家严格监督其产品质量以及售后服务，并且对存在严重污染问题的产品进行退款退货，以及赔偿我们的损失！
由于该公司仍然不合作，我们委托了第三方具有 CMA （中国计量认证）资质的公司对房间进行检测，检测结果显示甲醛达到 0.13 mg/m3，高于国家标准。经过顺德消委会协助，尝试与该企业沟通，该企业拒绝采集任何行动解决这一问题，消委会也只能已调解失败告终。 |
| 受理时间： |
2018-07-04 |
| 回复内容： |
由于投诉人投诉的产品由佛山市顺德区今日美家家具有限公司生产，该公司属于顺德区市场监督管理局管辖范围，我局无权管辖。
根据《广东省委省政府关于佛山市顺德区开展综合改革试验工作的批复》（粤委[2009]35号），有关顺德行政区域内的举报投诉，请您直接联系顺德区市场监督管理局。
咨询电话：0757-22838180，举报投诉电话：0757-12345
咨询网址： http://22838180.shunde.gov.cn/Consult.aspx
投诉网址： http://22838180.shunde.gov.cn/Complain.aspx
该局地址：顺德区大良新城区欣荣路1号。 |
| 回复时间： |
2018-07-05 |
| 受理状态： |
已办结 |
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